Consulta la documentazione disponibile per prendere visione dei termini d'uso e condizioni di servizio per Gaivi.
Benvenuto sul nostro sito web ("www.gaivi.it"), di seguito il “Sito”.
L’utilizzo del Sito è regolato dalle presenti Condizioni Generali d'Uso e presuppone la lettura, la conoscenza e l'accettazione delle stesse.
1.1 Informazioni di contatto
Il Titolare del Sito è la Cooperativa Gaivi con sede legale in Castagnole di Paese (TV), via Feltrina n. 70, C.F. 00323070268, info@gaivi.it.
Per assistenza in merito a ordini e spedizioni è possibile consultare l’apposita sezione del sito assistenza di Gaivi Web
1.2 Modifica delle condizioni generali d’uso
Il Titolare si riserva la possibilità di modificare le presenti condizioni generali d’uso ogni qualvolta sia necessario in ragione di sopravvenute esigenze tecniche, economiche od organizzative, fornendo tempestiva informazione all’utente.
La comunicazione della modifica verrà resa disponibile sul Sito.
1.3 Uso degli Utenti
L’accesso e l’uso da parte degli Utenti dei contenuti e dei servizi presenti sul sito è da intendersi realizzato per usi personali degli stessi e sotto la responsabilità degli stessi.
Gli Utenti sono gli unici responsabili per l’uso del sito, l’accesso ai servizi ed i contenuti presenti sullo stesso e manlevano il Titolare da ogni responsabilità in relazione alla diffusione illecita di contenuti di terzi o all’utilizzo del Sito con modalità contrarie alla legge.
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Il Titolare declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dall'inaccessibilità ai servizi presenti sul sito o da eventuali danni causati da virus, file danneggiati, errori, omissioni, interruzioni del servizio, cancellazioni dei contenuti, problemi connessi alla rete, ai provider o a collegamenti telefonici e/o telematici, ad accessi non autorizzati, ad alterazioni di dati, al mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dell'utente stesso.
L'utente è responsabile della custodia e del corretto utilizzo delle proprie informazioni personali, ivi comprese le credenziali che consentono di accedere ai servizi riservati, nonché di ogni conseguenza dannosa o pregiudizio che dovesse derivare a carico del Titolare ovvero di terzi a seguito del non corretto utilizzo, dello smarrimento, sottrazione di tali informazioni.
Cooperativa Gaivi è una società che si occupa della vendita all'ingrosso e al dettaglio di materiale idrotermo-sanitario, condizionamento, arredo bagno, pavimentazione, rivestimenti e molto altro.
I prodotti offerti in vendita nella nostra pagina web www.gaivi.it, (di seguito il “Sito”) sono commercializzati da Cooperativa Gaivi (“Gaivi”), con sede legale in Castagnole di Paese (TV), via Feltrina n. 70, C.F. 00323070268.
L'utente potrà contattare Gaivi Società per richiedere qualsiasi informazione, inviare comunicazioni o presentare reclami con le seguenti modalità:
Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita si intende per:
2.2.1 Le presenti condizioni regolano i rapporti commerciali tra Gaivi e il Cliente (Consumatore e/o Professionista) e costituiscono parte integrante e sostanziale del contratto di vendita di beni mobili che verrà concluso.
2.2.2 A seconda della natura dell’acquirente – Consumatore o Professionista – trovano applicazione differenti regole e norme, come infra meglio specificato.
2.3.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, il Titolare informa l'utente che:
2.3.2 La suddetta mail ha la validità di prova di acquisto e pertanto deve essere conservata.
2.4.1 Gli ordini di acquisto saranno evasi solo dopo il ricevimento della conferma dell'avvenuto pagamento dell'ammontare totale dovuto, costituito dal prezzo d'acquisto del/i prodotto/i e dalle eventuali spese di spedizione, come specificato nell'articolo 4 ("Prezzi e spese").
2.4.2 il Titolare si riserva il diritto di rifiutare la proposta di ordine qualora:
2.5.1 Tutti i prodotti venduti sul Sito sono assistiti dalla garanzia ufficiale del produttore.
2.5.2 Nel caso in cui l’acquirente sia un Consumatore, la garanzia ha validità di 24 mesi.
2.5.3 Nel caso in cui l’acquirente sia un Professionista, la garanzia ha validità di 12 mesi.
Laddove sia specificata una garanzia di durata superiore a 12 mesi, farà fede la durata indicata. Per fruire della succitata garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura accompagnatoria che riceverà al momento della consegna.
2.5.4 La garanzia si applica al prodotto che presenti difetti di conformita e/o malfunzionamenti non riscontrabili all'acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella eventuale documentazione allegata.
2.5.5 Per conoscere i dettagli sulla garanzia legale di conformità ti invitiamo a consultare la sezione dedicata
2.6.1 Il Titolare accetta le seguenti modalità di pagamento:
Decorsi 10 giorni dalla data di accettazione dell'ordine (data in cui si riceve la conferma dell'ordine via mail) senza che Gaivi abbia ricevuto l'accredito del bonifico bancario, questa provvederà ad annullare l'ordine.
2.6.2 Qualora l'istituto bancario comunichi a Gaivi una qualsiasi irregolarità relativa alla carta di credito utilizzata, quest'ultima procederà con l'annullamento dell'ordine.
2.6.3 Ogni eventuale rimborso al Cliente verrà accreditato mediante la modalità di pagamento scelta in fase di acquisto. Qualora il rimborso avvenga a mezzo di Bonifico Bancario lo stesso potrà essere finalizzato solo ove l'intestatario del conto corrente sia il medesimo soggetto che ha effettuato l'Ordine d'Acquisto. In caso di esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, il Titolare accrediterà il rimborso nel termine di 14 giorni dalla data in cui quest'ultima è venuto a conoscenza del recesso stesso.
2.6.4 Il Titolare si riserva comunque il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni e verificato lo stato di integrità degli stessi ed altresì chiedere il maggior valore del prodotto (a titolo di risarcimento del danno) quando a causa dell’eccessivo uso e/o della manipolazione dello stesso, il prodotto abbia subito un rilevante decremento di valore.
2.7.1 Gaivi provvederà a recapitare al cliente i prodotti selezionati ed ordinati con le modalità di cui alla conferma d'ordine specificata all'art. 3 solo ed esclusivamente nel territorio italiano, mediante corrieri e/o spedizionieri di fiducia.
2.7.2 Una volta affidata la merce ai corrieri e/o spedizionieri di fiducia, Gaivi non sarà responsabile in caso di mancata o ritardata consegna ne di danneggiamento totale o parziale della merce medesima.
2.7.3 Le modalità, i tempi e i costi di spedizione saranno chiaramente indicati sul Sito in sede di ordine. momento dell'acquisto. In ogni caso per i prodotti “su ordinazione” si dovrà tenere conto del tempo necessario per l’approvvigionamento che potrà richiedere dai 3 ai 30 giorni (salvo verifica disponibilità del produttore), in relazione al fornitore prescelto.
2.7.4 Le tempistiche di consegna indicate sul Sito al momento dell'acquisto avranno valore meramente indicativo e le modalità e tempistiche di contatto con il cliente- antecedenti la consegna o successive al primo tentativo di consegna- dipenderanno dal corriere prescelto da Gaivi in relazione alla specifica tipologia di ordine da consegnare.
2.7.5 La consegna sarà effettuata all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine.
2.7.6 È necessario verificare che tutti gli spazi di accesso al locale (portoni, scale, pianerottoli, porte, ecc...) abbiano dimensioni sufficienti al passaggio del prodotto ed allo spazio di manovra del personale addetto.
Qualsiasi impedimento o condizione particolare legata alle vie d’accesso all’indirizzo indicato che dovesse impedire o rendere meno agevole la consegna stessa, dovrà essere comunicata dal cliente.
2.7.7 Si specifica che non potrà essere richiesto al personale di servizio di consegna alcun facchinaggio all’interno dell’abitazione del cliente.
Qualora le condizioni precedenti non si verificassero, il servizio potrebbe non essere garantito o avere dei costi aggiuntivi.
Per avere maggiori informazioni su prezzi e disponibilità consultare le tabelle sottostanti.
I tempi di affidamento al corriere variano in funzione della modalità di pagamento scelta e della disponibilità del prodotto:
Il corriere conferma l'affidamento dell'ordine alla Gaivi inviando una mail al Cliente
CONSEGNA NELLE REGIONI | TEMPI (ore) |
---|---|
Valle d'Aosta, Piemonte, Lombardia, Liguria, Veneto, Friuli Vg, Trentino A. A., Emilia-Romagna, Toscana, Umbria, Lazio | 24/48 - 24/48 |
Marche, Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, | 24/48 - 48/60 |
Calabria, Sicilia, Sardegna | 48 - 60 |
Se non compreso nel Servizio di consegna specificato nell'Ordine d'Acquisto non potrà essere richiesto al personale del Servizio Consegna alcun facchinaggio all'interno dell'abitazione del cliente.
2.7.8 La documentazione fiscale (fattura) viene pubblicata, a far data dalla spedizione del Prodotto, nell'area del Sito riservata al Cliente cui lo stesso può accedere utilizzando le proprie credenziali d'accesso. Per quanto attiene il documento di consegna (bolla di consegna e/o ddt) lo stesso verrà rilasciato da Gaivi e verrà firmato dal Cliente al momento della consegna.
2.7.9 Al momento della consegna del prodotto da parte del corriere il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento d'accompagnamento del corriere e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o alterato. Una volta sottoscritto il documento di trasporto del corriere, il cliente non potrà più opporre alcuna contestazione circa quantità e qualità di quanto ricevuto.
2.7.10 Il Cliente potrà sempre verificare lo stato dell'ordine d'acquisto tramite il sito internet nell'area riservata oppure contattando Servizio Relazione Clienti.
Tutti i prezzi presenti nel sito sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di IVA.
Il prezzo dei prodotti può essere modificato senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all'utente sarà quello pubblicato sulla scheda del prodotto al momento dell'invio dell'ordine. Nel caso in cui, per qualsivoglia ragione (errore nei nostri sistemi, errore umano, ecc.), venga pubblicato un prezzo palesemente errato, l'ordine sarà annullato, anche in caso di convalida iniziale.
2.9.1 Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo), il Consumatore ha il diritto ad un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto concluso a distanza.
2.9.2 Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare a Gaivi, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, la volontà di recedere dal contratto utilizzando il modulo scaricabile qui ed inviando lo stesso:
2.9.3 Il diritto di recesso non può essere esercitato qualora il prodotto non sia integro, ovvero:
2.9.4 Si precisa il reso del/i Prodotto/i acquistato/i dovrà avvenire non oltre 30 giorni dall’esercizio del diritto di recesso; a seguito della richiesta verrà fornito al cliente un codice identificativo del reso (numero di pratica) che dovrà sempre essere comunicato al corriere prescelto per la riconsegna del bene, in modo che possa essere inserito nella ricevuta di consegna.
2.9.5 Gaivi procederà al rimborso del prezzo pagato secondo quanto specificato all’art. 2.6.3 e 2.6.4.
2.9.6 Chi acquista in qualità di Professionista non può recedere dal contratto, una volta che il medesimo ha avuto un principio di esecuzione.
Ai sensi dell'art. 12 del d.lgs. 70/2003, il Titolare informa il cliente che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale sul server di proprietà dello stesso secondo criteri di riservatezza e sicurezza.
L'utente potrà in ogni momento consultare la sezione "Area clienti" del Sito Web, dove troverà l'elenco di tutti gli ordini effettuati.
Ogni eventuale comunicazione o richiesta di chiarimento il Cliente potrà avvalersi di una delle seguenti modalità:
Le presenti Condizioni di Vendita sono regolate dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Treviso.
Si informa il Consumatore residente in Europa che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie.
La piattaforma Europea ODR è disponibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr.
Tale strumento può essere utilizzato dal Consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete e/o derivante dagli stessi.
Di conseguenza, se Lei è un Consumatore stabilito in Europa, può usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato su questo sito, ma Gaivi non è tenuto a prender parte alla conciliazione
Quali soggetti hanno diritto alla Garanzia Legale?
Il Codice del Consumo (artt. 128-135) prevede una Garanzia Legale di 24 mesi nelle vendite di beni di consumo tra rivenditori e consumatori. Gaivi è responsabile nei confronti dei consumatori (le persone fi siche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) dei difetti di conformità per tutti i prodotti venduti nei suoi negozi e sul suo sito internet ufficiale. La Garanzia Legale di 24 mesi non si applica ai prodotti acquistati con fattura e Partita IVA da professionisti e imprese.
Cosa è il difetto di conformità?
Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto:
Quanto dura la Garanzia Legale?
Il difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla data di acquisto del bene deve essere denunciato dal consumatore entro 2 mesi dalla data della scoperta del difetto.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestino entro 6 mesi dalla consegna del bene esistessero già a tale data.
Cosa serve per denunciare il difetto del prodotto?
Per denunciare qualsiasi difetto del prodotto acquistato presso Gaivi il consumatore deve esibire lo scontrino d'acquisto. Occorre ricordarsi quindi di conservarlo come prova per almeno due anni. In caso di smarrimento, è possibile presentare altri documenti che attestino l'acquisto presso Gaivi: il tagliando dell'assegno, la cedola della carta di credito, lo scontrino del bancomat e la confezione del prodotto.
Quali sono i diritti del consumatore?
In caso di difetto di conformità debitamente denunciato entro i termini, il consumatore ha diritto:
Il rimedio richiesto è "eccessivamente oneroso" quando impone al venditore spese irragionevoli rispetto alle alternative, tenendo in considerazione il valore del bene integro, l'entità del difetto e la possibilità di ricorrere ai rimedi alternativi senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta del consumatore.
La tempistica dell'assistenza dipende dai C.A.T. ed è determinata principalmente dalla tipologia del prodotto e dalla natura del difetto.
Il tempo medio di riconsegna al Consumatore da parte di Gaivi del prodotto riparato è di 29 giorni.
Se entro il termine massimo di 60 giorni Gaivi non fosse in grado di restituire il prodotto riparato, il consumatore potrà richiedere uno dei rimedi alternativi (sostituzione, risoluzione del contratto, riduzione del prezzo).
Cosa farà Gaivi?
Gaivi provvederà a:
Cosa accade qualora il C.A.T. non riscontri il difetto di conformità?
Se il difetto di conformità non fosse riscontrato, Gaivi comunicherà il preventivo del CAT al Cliente, il quale potrà decidere se effettuare o meno la riparazione a proprie spese. In tal caso, restano a carico del Cliente le eventuali spese di trasporto e diagnosi del difetto richieste dal C.A.T.
Come farà il Cliente a sapere se il prodotto è pronto per il ritiro?
Per conoscere lo stato della riparazione il consumatore potrà contattare un numero verde dedicato. Gaivi informerà il consumatore con una mail o con una telefonata quando il prodotto sarà pronto per il ritiro.
Tutti i prodotti in vendita nel presente sito, oltre ad essere coperti dalla Garanzia Legale, sono coperti dalla Garanzia del Produttore.
La Garanzia del Produttore si aggiunge, ma non si sostituisce, alla Garanzia Legale di 24 mesi comunque spettante di diritto al consumatore, alle condizioni previste dalla legge.
Durata, estensione territoriale e modalità per far valere tale garanzia sono riportate nell'apposito modulo, redatto dal produttore.
Ogni eventuale reclamo relativo alle consegne dei prodotti e alle loro caratteristiche al momento della consegna dovrà essere segnalato a Gaivi con una delle seguenti modalità:
I reclami dovranno contenere la descrizione del loro oggetto ed i motivi sui quali sono fondati.
Nel caso in cui le consegne non vengano effettuate nei tempi e nei modi stabiliti, Gaivi, effettuati i dovuti riscontri, rimborserà interamente il corrispondente supplemento di consegna attraverso bonifico bancario.
Gaivi non si avvale per la composizione delle controversie degli organi di composizione extra-giudiziale previsti dall'art. 19 del D.Lgs. 70/2003; pertanto eventuali controversie saranno di competenza del Giudice ordinario.
I Dati da Lei conferiti quale Utente del Sito Web saranno trattati dalla COOPERATIVA G.A.I.V.I., C.F./P.IVA 00323070268, con sede in Via Feltrina, 70 - 31038 Castagnole Di Paese (TV), contattabile all'indirizzo e-mail info@gaivi.it, in qualità di Titolare del trattamento (di seguito,"Titolare o Gaivi ").
Il Titolare tratta, in conformità con la presente Informativa, i seguenti dati personali raccolti attraverso il Sito:
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